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Responsabilidad en viajes combinados

Responsabilidad en viajes combinados

Nos encontramos en el mes de diciembre, y nuevamente estamos ante una fecha en la que muchas personas aprovechas los diferentes días de fiesta para combinárselos con alguna semana de vacaciones, y realizar diferentes viajes en algunas de las capitales europeas más famosas.

Dejando de lado el tema internacional, también muchos de nosotros aprovechamos estas fiestas para acudir a nuestra agencia de viajes y contratar alguna escapada a una casa de turismo rural en la que pasar los días de Navidad o bien Año nuevo, llegándose a contratar en algunos casos transporte para hacer estos viajes.

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La realidad es que las agencias de viajes, como minoristas, lo que hacen es contactar con los mayoristas, que son empresas que ofrecen una gran cantidad diferente de viajes, y adecúan la oferta del mayorista a las necesidades del cliente, nosotros.

Pero es cierto que estamos hartos de escuchar por televisión que los viajes organizados no siempre salen como uno espera. Cuando llegamos el hotel está lleno o el servicio es de peor calidad que el contratado, entre otra cuestiones diferentes.

La pregunta que tenemos siempre es, ¿a quién debo reclamar?

En España, esta cuestión nos la resuelve nuestra Ley de Consumidores y Usuarios, y ésta nos dice que el mayorista, y nuestra Agencia de viajes, son igualmente responsables de que no podamos disfrutar del viaje combinado que hemos adquirido.

En esta cuestión hay que tener cuidado con los viajes internacionales, ya que esta cuestión viene de normativa Europea, y precisamente Europa dejó a libertad de cada uno de los países el decidir quién debía ser responsable, existiendo países de la unión europea que delimitan qué grado de culpa ha tenido el mayorista y cuál la agencia de viajes, y únicamente se puede demandar a aquél que haya tenido la culpa de que el viaje no se haya podido celebrar en las condiciones contratadas.

En resumen, lo más importante es que debéis recordar que como consumidores tenéis una serie de derechos, entre ellos a reclamar al mayorista o a vuestra agencia de viajes todas y cada una de las cuestiones que hayan hecho que vuestro viaje no fuera como el que realmente habíais contratado.

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